Termos e Condições

GARANTIA DE SATISFAÇÃO DE 30 DIAS

O produto deve ser comprado no site oficial www.feminyx.com para que o consumidor participe automaticamente da garantia de satisfação de 30 dias.

E COMO FUNCIONA?

Caso o consumidor não apresente resultados no prazo de 30 dias de uso continuo e regular do produto (4 cápsulas antes das duas principais refeições), poderá pedir a devolução do valor pago somente pelo produto, devendo ser pago o valor do frete separado, mediante a autorização do reembolso

Para ter direito à devolução dos valores, o consumidor deverá seguir todas as orientações de utilização regular na embalagem do produto Feminy X e também seguir nosso material de apoio.

O pedido deverá ser acompanhado de fotos de “antes” e “depois”, devendo aparecer nas fotos alguma comprovação da data de sua captura (como jornal datado) e o comprovante de compra do produto.

Recebido o pedido de reembolso, o consumidor receberá um e-mail de confirmação com o endereço para onde o produto deverá ser remetido para análise.

As análises visam estabelecer se houve algum tipo de contaminação do produto, falha no armazenamento, utilização irregular (utilização de quantidades maiores ou menores que a indicada) ou exposição a agentes que impeçam ou minimizem os efeitos pretendidos. Caso alguma irregularidade seja constatada o reembolso não será efetuado.

Os pedidos de reembolso deverão ser formalizados por e-mail.

Caso a devolução seja aprovada, o valor do produto será devolvido ao consumidor de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Salvo em casos em que não for possível, a devolução será efetivada na modalidade depósito bancário, na conta a ser fornecida pelo consumidor, em até 90 (noventa) dias, a contar da aprovação do reembolso.

O Feminy X não se responsabiliza por qualquer problema de força maior que possa interferir no processo de pedido de reembolso que impeça a sua concretização, como por exemplo greve dos serviços do correio, problemas com internet, funcionamento de e-mails, etc.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de reembolsar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de uso inadequado, imprudência ou negligência.

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO

Além das regras referentes à garantia de resultados do Feminy X, os produtos poderão ser devolvidos e as compras canceladas de acordo com a regras abaixo:

Caso o pagamento da compra ainda não tenha sido aprovado no momento exato da compra, esta será cancelada automaticamente e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado, e por sua vez debitado em sua fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra realizada. O estorno é solicitado junto à administradora do cartão, sendo assim, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado, dependendo exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento de prazos ou solução de problemas.

Caso o produto já tenha sido enviado para seu endereço, a compra não poderá ser cancelada, porém, o comprador poderá desistir da compra, mediante o envio do produto intacto para o nosso depósito como é descrito no próximo parágrafo.

Para efetuar a devolução do Feminy X, você deverá realizar sua solicitação por e-mail ([email protected]) em até 7 (sete) dias do seu recebimento. Caso do produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado e a devolução não será aceita.

O comprador será o responsável pelos custos de envio e devolução do produto (frete) e o mesmo deverá estar lacrado em sua embalagem original, que obrigatoriamente deverá estar intacta em perfeito estado.

Se o produto foi adquirido através de boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido – lembrando que o CPF deverá ser igual. O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários normais.

A devolução do valor só será processada após a liberação pelo nosso departamento de controle de qualidade do Feminy X. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições de devolução não for feita, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

Apenas produtos físicos poderão ser reembolsados, visto isso, não poderá ser cancelada a compra do Livro Digital de Receitas, uma vez que a mesma tenha sido concluída

AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA

Se no momento da entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, a entrega deverá ser recusada, o que gerará a devolução do produto ao nosso centro de distribuição, gerando o envio de um novo produto.

Caso uma pessoa terceira (porteiro, empregado, recepção, motorista etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja algum tipo de problema.

Caso a entrega seja feita por transportadora, no ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa do mesmo. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância você comunicar nossa central de atendimento imediatamente sobre esta recusa do produto.

Caso a entrega escolhida seja pelos correios, proceda exatamente da mesma forma.

Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição poderá variar, afetando o prazo para o processamento e envio (frete) de um novo produto. O prazo de recebimento do novo produto dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida pelo consumidor.

Caso haja o recebimento de encomenda avariada a mesma deve ser informada imediatamente, em até 48 horas, via e-mail [email protected] Sendo feita após esse prazo, a solicitação será desconsiderada e a mercadoria ficará com o cliente.

CONSIDERAÇÕES SOBRE A ENTREGA

A liberação do pedido para remessa de postagem está condicionada à confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Não é garantida a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior), não retirada do produto na agência dos correios. Sendo nesses casos, necessário o pagamento de um novo frete.

O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega.

O prazo médio para entrega é de 14 dias úteis, não contando finais de semana, nem feriados, recordando que cada localidade detém um prazo específico para entrega.

Os prazos de entrega variam de acordo com fatores alheios ao nosso controle, uma vez que, após o envio, o transporte dos pedidos é controlado exclusivamente pelos correios.

Em casos de grandes eventos promocionais como Black Friday e outras promoções, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda de postagens.

Mediante solicitação de cancelamento após a postagem do produto, o frete deverá ser pago pelo cliente, independentemente se o mesmo tiver obtido frete grátis. E em caso do aceite da encomenda, o frete de reenvio também será por conta do cliente.

CONDIÇÕES DA COMPRA

Após realizar a compra pelo site oficial do Feminy X, o cliente declara estar ciente que mediante o parcelamento da compra, está de acordo com os juros que é informado.

Os juros são exclusivos da plataforma de pagamento e também das adquirentes.

O processo de emissão fiscal é apenas sobre o valor do produto em si, não contabilizando os juros. Desta maneira, constará em nota fiscal apenas o valor total do produto, sem os juros.

CONSIDERAÇÕES SOBRE O ATENDIMENTO

O serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para o suporte de queixas, dúvidas e/ou sugestões, poderá ser acionado via e-mail ([email protected]).

A resposta para cada solicitação tem o prazo médio de 3 dias úteis, podendo este variar de acordo com a demanda de atendimento.

O horário para atendimento será dentro do horário comercial. De segunda a sexta-feira das 08:00 (oito horas) às 18:00 (dezoito horas) e sexta feira até as 17:00 (dezessete horas).

INFORMAÇÕES SOBRE A AMOSTRA GRÁTIS

Na solicitação da amostra grátis, o cliente declara estar ciente de que arcará com o valor para o encaminhamento da amostra grátis, ou seja, irá efetuar o pagamento do frete/postagem para encaminhamento do produto.

Declara ainda estar ciente de que, na hipótese de cancelamento da solicitação ou preenchimento de dados cadastrais de endereço de forma INCORRETA, o cliente não será reembolsado do valor pago pelo envio, em virtude da despesa da empresa com o encaminhamento da amostra grátis.

Se no momento da entrega da amostra grátis houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, a entrega deverá ser recusada, o que gerará a devolução do produto ao nosso centro de distribuição, gerando o envio de uma nova.

Caso uma pessoa terceira (porteiro, empregado, recepção, motorista etc) receba a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições da embalagem e recusar caso haja algum tipo de problema.

Caso haja o recebimento de encomenda avariada a mesma deve ser informada imediatamente, em até 48 horas, via e-mail [email protected] Sendo feita após esse prazo, a solicitação será desconsiderada e a mercadoria ficará com o cliente.

O prazo médio para entrega da amostra grátis é de 20 dias úteis, não contando finais de semana, nem feriados, recordando que cada localidade detém um prazo específico para entrega.

A garantia dos 30 dias é válida apenas para a aquisição do kit Feminy X, não valendo para a amostra grátis.